Politique de confidentialité

Chez Levelup, votre vie privée compte vraiment. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ainsi qu'aux lois provinciales applicables en matière de jeu en ligne, incluant les règlements d'iGaming Ontario.

En utilisant le site levelup-canada.com, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser nos services.

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons différents types de renseignements selon la façon dont vous interagissez avec notre plateforme :

• Renseignements d'identification : nom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel fournis lors de l'inscription.
• Renseignements financiers : coordonnées bancaires, numéros de carte de crédit ou de débit, et historique des transactions nécessaires pour traiter vos dépôts et retraits en dollars canadiens (C$).
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées et durée des sessions.
• Données de jeu : historique de vos mises, gains, pertes et préférences de jeu.
• Communications : messages échangés avec notre équipe de soutien à la clientèle.

2. Pourquoi nous recueillons ces renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour des raisons précises et légitimes :

• Vérifier votre identité et votre âge (vous devez avoir 19 ans ou plus pour jouer, selon votre province).
• Traiter vos transactions financières de façon sécurisée.
• Respecter nos obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de jeu responsable.
• Vous offrir un service à la clientèle de qualité.
• Améliorer notre plateforme en analysant les tendances d'utilisation.
• Vous envoyer des communications promotionnelles, si vous y avez consenti.

3. Partage de vos renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Point final. Cela dit, nous pouvons les partager dans certaines situations précises :

• Avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme (traitement des paiements, vérification d'identité, hébergement).
• Avec les autorités réglementaires compétentes, dont iGaming Ontario, lorsque la loi l'exige.
• Avec des organismes d'application de la loi si nous y sommes légalement contraints.
• Dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition, auquel cas vous en serez informé au préalable.

4. Protection de vos données

Nous prenons la sécurité au sérieux. Levelup utilise le chiffrement SSL 128 bits pour toutes les transmissions de données, et vos renseignements financiers sont stockés sur des serveurs sécurisés conformes aux normes PCI DSS. Nos systèmes font l'objet de vérifications régulières.

Malgré tout, aucun système n'est infaillible. Si vous soupçonnez une activité suspecte sur votre compte, contactez-nous immédiatement à [email protected].

5. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que votre compte est actif et pendant la période requise par la loi après sa fermeture, généralement cinq ans, conformément aux exigences réglementaires en matière de jeu et de lutte contre le blanchiment d'argent.

6. Vos droits

En vertu de la LPRPDE et des lois provinciales applicables, vous avez le droit :

• D'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• De demander la correction de renseignements inexacts.
• De retirer votre consentement à certaines utilisations de vos données.
• De déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans les 30 jours.

7. Transferts internationaux

Certains de nos fournisseurs de services sont situés à l'extérieur du Canada. Dans ces cas, nous nous assurons que des protections adéquates sont en place pour que vos données soient traitées avec le même niveau de sécurité qu'au Canada.

8. Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Si les changements sont importants, nous vous en informerons par courriel ou par un avis bien visible sur notre site. La date de la dernière mise à jour figure toujours en bas de cette page.

Dernière mise à jour : janvier 2026.

Levelup s'engage à promouvoir le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, visitez ConnexOntario au 1-866-531-2600 ou Jeu : Aide et Référence au 1-800-461-0140. 18+.